Faux support technique: ce que VZ ne vous demandera jamais

Le faux service technique fait partie des arnaques les plus courantes dans notre quotidien numérique, et il devient de plus en plus sophistiqué. Que ce soit par téléphone, par e-mail ou via une fenêtre pop-up sur Internet, l’objectif des escrocs est toujours le même: ils cherchent à soutirer des données et de l’argent à leurs victimes en invoquant de fausses situations d’urgence.

Comment fonctionne l’arnaque?

Les escrocs tentent de convaincre leurs victimes de télécharger un programme afin de pouvoir prendre le contrôle de leur ordinateur à distance. Une fois le programme installé, les pirates obtiennent un accès direct à l’appareil et peuvent le manipuler. Ils peuvent ainsi intercepter des mots de passe ou télécharger des données.

Ils ont même le culot d’affirmer que leur aide est payante. Ensuite, les escrocs tentent de vendre à leurs victimes une licence de logiciel ou un service. Pour ce faire, ils vous demandent les informations de votre carte de crédit. Ces données font elles aussi l’objet d’une utilisation frauduleuse par la suite.

Comment expliquer le succès des escrocs?

Par leur appel et leurs prétendues alertes de sécurité, les pirates créent une situation de stress. Ils se montrent calmes et professionnels, insistent pour que des mesures soient prises immédiatement et proposent une solution rapide au problème. 

Grâce à une manipulation technique (spoofing), l’écran de la victime affiche un numéro de téléphone suisse apparemment officiel et au-dessus de tout soupçon, voire le nom de la banque ou du prestataire informatique. Cela crée un sentiment de confiance, à tort. 

Comment se protéger?

• En général, personne n’appelle à l’improviste et sans y avoir été invité pour résoudre des problèmes informatiques. Mettez immédiatement fin à ce type d’appel. Important: ne vous fiez pas au numéro de téléphone affiché. 
• Ne laissez personne accéder à votre ordinateur. 
• Ne communiquez jamais à des tiers vos données personnelles, telles que mots de passe ou numéros de carte de crédit.

Vous avez déjà autorisé quelqu’un à accéder à votre ordinateur?

• Déconnectez immédiatement l’appareil d’Internet et éteignez-le.
• Faites vérifier votre appareil par un spécialiste le plus rapidement possible.
• Tant que vous n’êtes pas certain que tout risque est écarté sur votre ordinateur, vous ne devez ni vous connecter à votre e-banking ni effectuer d’achats en ligne avec votre carte de crédit depuis l’ordinateur en question.
• Modifiez tous les mots de passe que vous utilisez sur cet appareil.

Vous avez déjà transmis des données sensibles?

• Contactez immédiatement l’émetteur de votre carte de crédit et votre banque afin qu’ils puissent prendre les mesures nécessaires.
• Vous devriez ensuite contacter la police.

À propos: ce que VZ ne vous demandera jamais

Soyez vigilant si quelqu’un vous contacte en se faisant passer pour un(e) employé(e) de VZ et:

• vous demande les données de votre compte ou de votre carte, tels que votre identifiant ou vos mots de passe.
• vous demande d’installer un logiciel comme AnyDesk ou TeamViewer afin de pouvoir accéder à votre PC, à votre ordinateur portable ou à votre smartphone.
• vous pousse à effectuer un virement sur un compte bancaire tiers.
• vous demande de remettre de l’argent liquide.
• vous demande d’effectuer une transaction test.
• vous incite à prendre une décision dans l’urgence.

Interrompez immédiatement toute tentative de prise de contact de ce type et contactez directement votre conseillère ou votre conseiller.

Vous trouverez d’autres informations dans la fiche technique sans frais. Vous pouvez aussi vous adresser directement à votre conseillère ou à votre conseiller.