VZ Portale finanziario

Come ottengo i dati di accesso a VZ Portale finanziario?

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VZ VermögensZentrum SA 
Operations Services
Gotthardstrasse 6 
8002 Zurigo

Riceverà i suoi dati di accesso a VZ Portale finanziario per posta, nel giro di una settimana.

Consigli per un e-banking sicuro

Come attivo la procedura di accesso a VZ Portale finanziario?

Ha bisogno dei dati e del codice di attivazione e di una password. Li riceverà con due lettere distinte, inviate separatamente. Attenzione: il codice QR contenuto nella prima lettera e la password sono validi solo 90 giorni.

Una volta che ha ricevuto le lettere può attivare l’app VZ Portale finanziario e registrarsi seguendo le istruzioni riportate qui di seguito. La registrazione va eseguita una sola volta.

Istruzioni passo dopo passo (PDF)

Come faccio per scaricare l’app VZ Portale finanziario?

Carichi l’app "VZ Portale finanziario" sul suo smartphone. A tal fine, necessita di un sistema operativo aggiornato, Apple iOS o Android. Nel caso faccia riferimento a un sistema più datato e non riesce ad attivare l’app, ci telefoni.

Utilizza iOS (Apple)? Scarichi l’app dall’ Apple Store

Utilizza Android? Scarichi l’app da Google Play Store

Una volta scaricata l’app sul suo smartphone, contatti il nostro helpdesk al numero 058 411 88 77 (reperibile dalle ore 8:00 alle ore 18:00) e provvederemo ad completare la procedura per il collegamento.

Come mi collego a VZ Portale finanziario via computer / laptop?

• Apra su Internet la pagina di accesso www.vzch.com/accesso-login.
• Inserisca il numero del suo contratto e la sua password e clicchi su "Login". Se ha attivato più smartphone, selezioni quello che vuole utilizzare per l’autenticazione e clicchi su nuovo su "Login".
• Ora verrà inviata una richiesta di login all’app VZ Portale finanziario del suo smartphone / tablet. Tenga il dispositivo interessato sotto mano.
• Nota bene: clicchi sullo schermo del computer su "Codice login" solo se il suo smartphone/ tablet non è collegato a Internet e non può ricevere nessuna richiesta di login nell’app. Per procedere alla registrazione via "Codice login", legga qui.
• Apra l’app VZ Portale finanziario sul suo smartphone e clicchi su "Conferma" (in basso a sinistra).
• Se non ha ricevuto alcuna richiesta di login nell’app VZ Portale finanziario nonostante sia collegato a Internet, clicchi qui.
• Il suo smartphone / tablet la invitano all'autenticazione. Acceda con il suo codice di accesso, impronta digitale o riconoscimento facciale.
• Ora può automaticamente collegarsi a VZ Portale finanziario via computer.

Come mi collego a VZ Portale finanziario via smartphone / tablet?

• Apra l’app VZ Portale finanziario sul suo smartphone / tablet.
• Se ha attivato l’accesso rapido, selezioni "Il mio portale finanziario" e si registri con il suo codice di accesso, impronta digitale o riconoscimento facciale.
• Se non ha attivato l’accesso rapido, selezioni il "Modulo login". Inserisca il numero del suo contratto e la sua password e selezioni "Login".

Ho un nuovo smartphone/tablet sul quale vorrei attivare l’app VZ Portale finanziario.

L’app VZ Portale finanziario va attivata sul suo nuovo smartphone solo una volta. A tal fine, ha le seguenti possibilità:

1.    Ha configurato il suo nuovo smartphone/tablet utilizzando un backup in soluzione cloud

• Verifichi se l’app VZ Portale finanziario è stata installata dal backup. In caso contrario, scarichi l’app da App Store o da Google Play Store.  
• Apra l’app e selezioni "Ripristinare il backup".
• Clicchi su "Login" e poi inserisca il suo numero di contratto e la password. Potrà subito riutilizzare l’app VZ Portale finanziario.

2.    Sul vecchio smartphone/tablet l’app VZ Portale finanziario è ancora attiva e dispone di un collegamento Internet

• Si colleghi all’app VZ Portale finanziario sul dispositivo mobile attivato.
• Clicchi su "Menu" in basso a destra, selezioni "Impostazioni" e "Gestione dei dispositivi".
• Clicchi su "Attivare il nuovo dispositivo": si visualizzerà un codice QR.
• Installi l’app VZ Portale finanziario sul nuovo dispositivo mobile. Apra l’app e selezioni la voce "Attivare il dispositivo": si aprirà la fotocamera.
• Fotografi il codice QR che si visualizza sul vecchio dispositivo mobile.
• Il dispositivo mobile nuovo/aggiuntivo è ora attivato e può subito collegarsi a VZ Portale finanziario.

Se non utilizza più il suo vecchio dispositivo mobile, lo disattivi seguendo queste istruzioni.

Se ha dimenticato la password, può reimpostarla autonomamente utilizzando queste istruzioni.

Se non può eseguire un backup o l’installazione, contatti il nostro helpdesk, attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle ore 18, al numero 058 411 88 77 oppure utilizzi il nostro servizio di richiamata. 

Ho cambiato dispositivo mobile e voglio rimuovere l’app VZ Portale finanziario dal dispositivo che non uso più.

Se ha un nuovo dispositivo mobile, lo attivi prima di rimuovere quello vecchio. Per rimuovere il dispositivo che non usa più, proceda come descritto qui di seguito.

• Si colleghi all’app VZ Portale finanziario sul dispositivo mobile attivato.
• Clicchi su "Menu" in basso a destra, selezioni "Impostazioni" e "Gestione dei dispositivi".
• Clicchi sull’icona della matitina relativa al dispositivo mobile da disattivare. Apparirà l’opzione "Elimina il collegamento con il contratto".
• Selezioni "Rimuovi" e confermi la rimozione definitiva con un clic su "Rimuovere dispositivo".

Se ha domande, contatti il nostro helpdesk, attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle ore 18, al numero 058 411 88 77 oppure utilizzi il nostro servizio di richiamata.

Vorrei utilizzare l’app su più dispositivi. Come devo procedere per attivare un altro smartphone/tablet?

A tal fine, necessita di un nuovo codice di attivazione, che può generare direttamente sul suo dispositivo mobile attivato. Per sapere come fare segua qui le istruzioni. 

Se ha bisogno di aiuto o vuole che le inviamo un nuovo codice di attivazione per posta, contatti il nostro helpdesk dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle ore 18, al numero 058 411 88 77 oppure utilizzi il nostro servizio di richiamata.

Come posso aggiungere altri contratti nell’app?

Può attivare sul suo smartphone più numeri di contratto o accessi per VZ Portale finanziario. 

Se ha ricevuto una lettera di attivazione valida con codice QR per il numero di contratto, proceda come segue:

• Apra sul suo smartphone l’app VZ Portale finanziario, selezioni "Opzioni di registrazione" e poi "Attivare il dispositivo".
• Ora le verrà chiesto se l’applicazione può accedere alla sua fotocamera o scattare foto e video. Prema su "Ok" (iPhone/iPad) o "Consenti" (dispositivi Android).
• Nell’app si aprirà subito la funzione scan.
• Fotografi con il suo smartphone il codice QR riportato nella lettera di attivazione.
• L’attivazione è andata a buon fine e può registrarsi inserendo l’altro numero di contratto e la rispettiva password.

Se non dispone di una lettera di attivazione valida con codice QR, contatti il nostro helpdesk dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle 18, al numero 058 411 88 77.

Ho dimenticato la password. Come devo procedere per reimpostarla?

Può reimpostare autonomamente la password se sono soddisfatti i seguenti requisiti:

• la sua app VZ Portale finanziario è attiva;
• il numero del suo smartphone è registrato su VZ Portale finanziario.

Per cambiare la password, dovrà seguire i seguenti passaggi:

• apra la pagina Internet per ripristinare la password;
• inserisca il numero del suo contratto e clicchi su "Continuare";
• riceverà un SMS con un codice a sei cifre. Lo inserisca nel campo "Codice di sicurezza" e clicchi su "Invio";
• apra l’app VZ Portale finanziario sul suo smartphone e clicchi sulla voce "Conferma" (in basso a sinistra). Se, nonostante abbia una connessione a Internet attiva, non ha ricevuto alcuna richiesta di login nella sua app, legga qui;
• il suo smartphone o tablet le chiederà di autenticarsi. Acceda con il PIN del suo dispositivo, l'impronta digitale o il riconoscimento facciale;
• ora può inserire la nuova password sul computer e confermarla una seconda volta ai fini di verifica, dopodiché clicchi su "Invia";
• la sua password è stata impostata. Clicchi su "Continuare". Ora può accedere a VZ Portale finanziario con la nuova password.

Attenzione: al momento è possibile ripristinare la password solo tramite computer o laptop. Se vuole farlo tramite uno smartphone, la invitiamo a contattare il nostro helpdesk, dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle 18, al numero 058 411 88 77. In alternativa, ci invii i suoi dati di contatto e la richiameremo quanto prima. 

Ho rimosso l’app VZ Portale finanziario dal mio smartphone / tablet e vorrei utilizzarla nuovamente. Cosa devo fare?

Poiché ha rimosso l’app, il collegamento con VZ Portale finanziario è stato interrotto. Può semplicemente riattivare l’app.

Attivazione mediante backup

Se esegue sistematicamente i backup su iCloud (iOS) o Google Cloud (Android), proceda come descritto qui di seguito.

1. Scarichi l’app VZ Portale finanziario da App Store o da Google Play Store sul suo smartphone.
2. Apra l’app e selezioni "Ripristinare il backup".
3. Clicchi infine su "Login" e poi inserisca il suo numero di contratto e la password. Potrà subito riutilizzare l’app VZ Portale finanziario. 

Se il ripristino non funziona, verifichi le impostazioni del suo smartphone.

Consiglio: se il ripristino non funziona, verifichi le impostazioni del suo smartphone.

Se ha dimenticato la password, può reimpostarla autonomamente utilizzando queste istruzioni.

Se vuole attivare l’app VZ Portale finanziario su un altro dispositivo mobile, segua queste istruzioni. 

Tramite la nostra hotline

Se non può eseguire un backup o l’installazione, contatti il nostro helpdesk, attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle ore 18, al numero 058 411 88 77 oppure utilizzi il nostro servizio di richiamata.

Perché non ricevo notifiche push o richieste di accesso sul mio smartphone / tablet?

Ci possono essere due motivi.

• Controlli se il suo smartphone / tablet è collegato a Internet. Se ha difficoltà a collegarsi a Internet, clicchi qui.
• Nel caso sia collegato a Internet e non riceve comunque notifiche Push, controlli nelle impostazioni del suo smartphone / tablet se la funzione "Visualizza messaggio" (Android) o "Consenti notifiche" (iPhone/iPad) risulta attivata per l’app VZ Portale finanziario.

Se la funzione è disattivata, provveda ad attivarla, riavvi l’app VZ Portale finanziario ed esegua nuovamente la procedura di login.

Per accedere via smartphone / tablet devo inserire un codice PIN. Di che codice si tratta?

Inserisca il codice PIN che usa per sbloccare il suo smartphone / tablet. Se ha attivato la funzione di autenticazione attraverso l’impronta digitale o il riconoscimento facciale, può procedere alla registrazione anche in questo modo.

Voglio accedere via computer, ma non ho un collegamento Internet sul mio smartphone / tablet.

Può accedere via computer anche se il suo smartphone / tablet non ha un collegamento Internet. Ecco come procedere.

• Apra la pagina di accesso www.vzch.com/accesso-login.
• Inserisca il numero del suo contratto e la sua password e clicchi su "Login".
• Clicchi su "Codice login".
• Apra l’app VZ Portale finanziario sul suo smartphone / tablet, selezioni "Opzioni di accesso" e poi "Visualizza codice login".
• Selezioni il numero del suo contratto e acceda con il suo codice di accesso, impronta digitale o riconoscimento facciale.
• Ora appare un codice login a sei cifre: lo inserisca al computer nel campo "Codice login" e clicchi su "Login". Nota bene: il codice login cambia ogni 30 secondi.
• Ora può collegarsi a VZ Portale finanziario via computer.

Quando mi collego al computer, la pagina di accesso non si visualizza correttamente. Cosa devo fare?

Probabilmente la versione del suo browser è datata. L’utilizzo di vecchie versioni può generare problemi. Trova riportati qui di seguito le versioni utilizzate da VZ Portale finanziario.

* Internet Explorer non è più supportato, la invitiamo a scegliere un altro browser
** Trova le versioni più aggiornate (n) su: www.browsehappy.com

Controlli la sua versione, aggiorni il browser e riprovi a collegarsi.

Non ho un smartphone / tablet su cui installare l’app VZ Portale finanziario. Posso comunque diventare utente di VZ Portale finanziario?

Sì. Contatti il suo consulente o il nostro helpdesk. Il servizio è reperibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle ore 18, al numero 058 411 88 77. Oppure ci invii i suoi dati e la chiameremo noi.

Non trovo più l’app VZ Portale finanziario nel mio Play Store (Android) o App Store (iPhone/iPad).

Per poter installare l’app VZ Portale finanziario sul suo smartphone / tablet necessita, per motivi legati alla sicurezza, del sistema operativo riportato qui di seguito.

• Dispositivi Apple: da iOS 15.6
• Dispositivi Android: da Android 9

Verifichi se è possibile un aggiornamento del software sul suo dispositivo mobile. In caso contrario, contatti il suo consulente o il nostro helpdesk. Il servizio è reperibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle ore 18, al numero 058 411 88 77. Oppure ci invii i suoi dati e la chiameremo noi.

Digitare direttamente nel browser l’indirizzo della pagina di login

Tenga a mente questi cinque passaggi per utilizzare il suo e-banking in tutta sicurezza.

1. Digiti sempre l’indirizzo per collegarsi a VZ Portale finanziario "vzch.com/login" direttamente nella barra degli indirizzi del suo browser. Non clicchi mai sui link ricevuti per mail o via SMS.  Non cerchi mai la pagina di login su Google, Bing o altri motori di ricerca.
2. Inserisca il numero del suo contratto e la password e poi clicchi su "Login".
3. Sullo schermo visualizzerà un numero, il cosiddetto ID di sessione.
4. Confronti il numero (ID di sessione) visualizzato sullo schermo del computer con il numero sul suo cellulare. Può confermare il collegamento solo se i numeri sono identici.
5. Dopo che avrà effettuato l’autenticazione da cellulare tramite PIN del dispositivo, impronta digitale o riconoscimento facciale, verrà automaticamente collegato a VZ Portale finanziario sul computer.

Controllare l’indirizzo Internet (pagina di login)

Se non è sicuro di essere sulla pagina di login giusta, si assicuri che sia stata stabilita una connessione sicura (icona del lucchetto, nome e indirizzo internet di VZ VermögensZentrum riportati correttamente). L’indirizzo Internet corretto viene visualizzato accanto al lucchetto o dopo aver cliccato sul lucchetto (illustrazione in basso). Si assicuri che l'indirizzo Internet sia scritto correttamente. Attenzione: i truffatori spesso modificano solo singole lettere dell’indirizzo.

Scegliere una password sicura

Un importante elemento di sicurezza nell’online banking è la password. Spesso vengono composte password con, ad esempio, il nome di un famigliare in combinazione con una data di nascita. Simili password sono facili da ricordare, ma anche semplici da decifrare per software specializzati in questa pratica.

Quando si sceglie una password, si raccomanda di considerare tutti gli elementi: numero di caratteri, uso di lettere maiuscole e minuscole nonché cifre e caratteri speciali. È richiesta una certa fantasia. 

Per password più complesse si può ricorrere a una tecnica mnemonica. Se si prendono le iniziali delle parole, i numeri e i caratteri d'interpunzione contenuti nella frase "Globi dovrebbe diventare 1 dei 7 consiglieri federali, no?", si ottiene la seguente password: "Gdd1d7cf,n?".

E ancora più importante: la password non va mai salvata nel browser. Inoltre, andrebbe cambiata spesso, di norma ogni due mesi.

Fare attenzione in caso di interruzioni del sistema e messaggi insoliti

Interrompa subito la procedura di login e la connessione se si verifica un’interruzione del sistema (ad esempio mediante una schermata bianca improvvisa) o se appaiono messaggi di errore insoliti (ad esempio "Il sistema è attualmente sovraccarico. La invitiamo ad attendere qualche istante e a riprovare"). Se visualizza un messaggio di questo tipo, chiami subito la nostra hotline al numero 058 411 88 77.

Vuotare la memoria cache del browser

Desktop

• Edge: clicchi in alto a destra del suo navigatore sull’icona con i tre punti. Selezioni la voce "Impostazioni". Clicchi su "Seleziona elemento da eliminare". Attivi le due opzioni "Cookie e file dei siti Web" e "Dati e file salvati nella memoria cache".  Clicchi su "Elimina".
• Firefox: prema contemporaneamente i tasti Shift, Control e Delete e selezioni la voce "L'ultima ora". Clicchi sull’indicatore per rilevare i dettagli e attivi tutte le opzioni. Clicchi ora su "Elimina".
• Google Chrome: clicchi in alto a destra del suo navigatore dapprima sull'icona con i tre punti e poi sull'opzione "Altri strumenti"; quindi selezioni la voce "Cancella i dati di navigazione". Oppure può premere contemporaneamente i tasti Shift, Control e Delete e selezionare la voce "L'ultima ora". Attivi le due opzioni "Cookie e file dei siti Web" e "Immagini e dati salvati nella memoria cache" e clicchi su "Cancella i dati di navigazione".
• Safari: clicchi in alto a sinistra del suo navigatore su "Safari". Selezioni "Cancella cronologia". Quindi scelga l'intervallo di tempo per il quale vuole cancellare la cronologia e selezioni "Cancella cronologia".

Cellulare

• Safari su iPhone, iPad o iPod touch: "Impostazioni" > "Safari" > "Elimina cronologia e file dei siti Web".
• Chrome App su Android: apra l'app "Chrome App" sul suo smartphone o sul suo tablet. Clicchi in alto a destra su "Altro". Selezioni la cronologia> Cancellare i dati di navigazione. Selezioni in alto "Ultima ora". Attivi le due opzioni "Cookie e file dei siti Web" e "Immagini e dati salvati nella memoria cache" e clicchi su "Cancella i dati di navigazione".

Aggiornare sempre i software informatici all’ultima versione

Non dimentichi di aggiornare sistematicamente il suo antivirus. I filtri antispam o i software anti-phishing sono validi strumenti per riconoscere i siti e le e-mail di phishing.  Anche in questo caso, scarichi il software solo dai portali di distribuzione ufficiali, al fine di scongiurare il rischio di incappare in un programma dannoso.

Per maggiori informazioni clicchi su https://www.ebas.ch/it/5-operazioni-per-la-vostra-sicurezza-digitale

Una sintesi più dettagliata del concetto di phishing è invece pubblicata su https://www.ebas.ch/it/phishing

Restare vigili

Tutelarsi fuori dalle mura domestiche

Digiti i dati di accesso (numero del contratto e password) con circospezione e lontano da occhi indiscreti, soprattutto se effettua il login quando è fuori casa. Come regola generale, VZ raccomanda di utilizzare VZ Portale finanziario solo su dispositivi noti e sicuri.  I dispositivi internet accessibili al pubblico, come quelli degli hotel, sono sconsigliati per questo tipo di operazioni. 

Occhio a corrispondenza e telefonate indesiderate

Presti particolare attenzione a e-mail, telefonate o SMS inattesi che indicano VZ come mittente. I truffatori cercano spesso di carpire i suoi dati in questo modo. Pertanto non fornisca mai informazioni confidenziali se non conosce il mittente, il chiamante o il motivo della richiesta. Se ha il presentimento di aver ricevuto un messaggio sospetto da parte di VZ, contatti quanto prima il suo consulente alla clientela o la nostra hotline al numero 058 411 88 77.

E-mail o SMS sospetti: non cliccare sui link e non aprire gli allegati

I truffatori utilizzano una tecnica ingannevole: innescano deliberatamente un meccanismo di curiosità, paura o urgenza di azione. Così facendo, la invogliano a cliccare su un determinato link o ad aprire un allegato. Tali messaggi sono noti come e-mail di phishing o attacchi di smishing. Purtroppo non è sempre facile distinguere un messaggio affidabile da uno fraudolento. Tenga quindi a mente gli interrogativi riportati qui di seguito.

• L'indirizzo del mittente è strano?
• Ha notato errori di battitura?
• Il tono del messaggio è insolito?
• Come è formulata la clausola di esclusione di responsabilità?
• Il logo ufficiale è effettivamente presente?

Se in dubbio, è meglio evitare di cliccare sul link o di aprire l’allegato. Elimini i messaggi sospetti e svuoti subito il cestino della piattaforma digitale su cui ha ricevuto il materiale sospetto. Può procedere a bloccare gli indirizzi dei mittenti sospetti con un filtro antispam.

Controllare sempre le inattese richieste di pagamento ricevute per e-mail o via SMS

Ha ricevuto via e-mail o SMS le coordinate bancarie per un pagamento? Contatti l’emittente della fattura per una verifica.  Utilizzi un numero di telefono ufficiale e non quello indicato nel messaggio. 

Controllare sistematicamente

Si consiglia anche di verificare lo stato del conto quotidianamente, in tal modo è possibile individuare immediatamente una transazione fraudolenta e notificarla telefonicamente alla propria banca. Quanto prima informerà la sua banca in merito, tanto maggiori saranno le probabilità di riavere il denaro sottratto.

Una misura preventiva contro l’attacco degli hacker consiste nel fissare limiti massimi per i trasferimenti, ad esempio un limite giornaliero o settimanale. Questa misura consente perlomeno di limitare il danno finanziario. Per cercare di prevenire i tentativi di attacco degli hacker è indispensabile disporre di un software antivirus aggiornato.

Trova informazioni e consigli utili sul tema della cybersicurezza qui