VZ Portail financier

Enregistrement et connexion

Comment accéder à VZ Portail financier?

Vous n’avez pas encore accès à VZ Portail financier? Enregistrez-vous ici

Veuillez envoyer la demande signée à:

VZ VermögensZentrum SA
Operations Services
Gotthardstrasse 6
8002 Zurich

Vous recevrez vos données d’accès à VZ Portail financier par voie postale dans un délai d’une semaine.

Comment activer mon accès à VZ Portail financier?

À cet effet, nous vous enverrons par la poste deux lettres: une contenant les données d’activation et l’autre avec votre mot de passe. Important: le code QR et le mot de passe figurant dans la lettre d’activation ne sont valables que 90 jours.

Lorsque vous avez reçu les deux lettres, vous pouvez activer l’app VZ Portail financier et vous connecter pour la première fois en suivant les instructions suivantes.

Lire les instructions pas à pas (PDF)

Comment me connecter à VZ Portail financier sur mon ordinateur de bureau ou portable?

  • Sur Internet, ouvrez la page de connexion www.vzch.com/login.
  • Saisissez votre numéro de contrat et votre mot de passe, puis cliquez sur "Login".
    Si vous avez activé plusieurs appareils mobiles, sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser pour vous authentifier, puis cliquez à nouveau sur "Login".
  • Une demande de connexion est alors automatiquement envoyée dans l’app VZ Portail financier de votre smartphone ou de votre tablette. Prenez votre appareil en main.
  • Important: ne cliquez sur "Code de connexion" sur l’écran de l’ordinateur que si votre smartphone ou votre tablette n’est pas connectée à Internet et que vous ne pouvez pas recevoir de demande de connexion dans l’app. La suite de la procédure de connexion avec le "Code de connexion" est décrite ici.
  • Ouvrez l’app VZ Portail financier sur votre appareil mobile et appuyez sur "Confirmer" (en bas à gauche).
  • Si vous n’avez pas reçu de demande de connexion dans votre app VZ Portail financier bien que vous soyez connecté(e) à Internet, cliquez ici.
  • Votre smartphone ou votre tablette vous invite maintenant à vous authentifier. Connectez-vous avec le code PIN habituel de votre appareil, votre empreinte digitale ou par reconnaissance faciale.
  • Vous serez alors automatiquement connecté(e) à VZ Portail financier sur votre ordinateur.

Comment me connecter à VZ Portail financier avec mon smartphone ou ma tablette?

  • Ouvrez l’app VZ Portail financier sur votre smartphone ou votre tablette.
  • Si vous avez activé l’accès rapide, sélectionnez "Mon portail financier" et connectez-vous avec le code PIN habituel de votre appareil, votre empreinte digitale ou par reconnaissance faciale.
  • Si vous n’avez pas activé l’accès rapide, sélectionnez "Formulaire de connexion". Saisissez votre numéro de contrat et votre mot de passe, puis appuyez sur "Login".

Comment activer un appareil mobile supplémentaire pour la connexion?

Pour ce faire, vous avez besoin d’un nouveau code d’activation. Vous pouvez le créer vous-même depuis votre ordinateur lorsque vous êtes connecté(e) au portail financier:

  • Connectez-vous à VZ Portail financier sur votre ordinateur.
  • Cliquez en haut à droite sur "Réglages", puis sur "Gérer les appareils" et "Activer un appareil". Un code QR s’affiche à l’écran.
  • Installez l’app VZ Portail financier sur le smartphone ou la tablette que vous souhaitez activer.
  • Ouvrez l’app, sélectionnez "Activer l’appareil" et avec votre appareil photo, scannez le code QR qui s’affiche à l’écran de l’ordinateur.
  • Votre appareil mobile supplémentaire est maintenant activé et vous pouvez dès maintenant l’utiliser pour vous connecter au portail financier.

Comment puis-je ajouter d’autres contrats dans l’app?

Vous pouvez activer plusieurs numéros de contrat ou accès pour VZ Portail financier sur votre appareil mobile. Vous avez les possibilités suivantes:

Pour le numéro de contrat, j’ai reçu une lettre d’activation avec un code QR

  • Ouvrez l’app VZ Portail financier sur votre appareil mobile, sélectionnez "Options de connexion", puis "Activer l’appareil".
  • On vous demande maintenant si vous acceptez que l’app accède à votre appareil photo. Veuillez appuyer sur "OK" (iPhone/iPad) ou "Autoriser" (appareils Android).
  • L’appareil photo s’ouvre maintenant automatiquement dans l’app.
  • Avec votre smartphone, scannez le code QR figurant dans la lettre d’activation.
  • L’activation est maintenant terminée et vous pouvez vous connecter avec le numéro de contrat supplémentaire et le mot de passe correspondant.

Un ou plusieurs appareils mobiles sont déjà activés pour le numéro de contrat. Je souhaite également activer mon appareil mobile

Pour ce faire, vous avez besoin d’un nouveau code d’activation. Vous pouvez le créer vous-même en vous connectant à VZ Portail financier sur votre ordinateur.

  • Connectez-vous à VZ Portail financier sur votre ordinateur avec le numéro de contrat souhaité (authentifiez-vous avec l’un des appareils mobiles déjà activés).
  • Cliquez en haut à droite sur "Réglages", puis sur "Gérer les appareils" et "Activer un appareil". Un code QR s’affiche.
  • Ouvrez l’app VZ Portail financier sur le nouvel appareil mobile à activer. Sélectionnez "Options de connexion", puis "Activer l’appareil".
  • Scannez avec votre appareil photo le code QR qui s’affiche à l’écran de votre ordinateur.
  • Votre appareil mobile est désormais activé pour le numéro de contrat souhaité et vous pouvez dès maintenant l’utiliser pour vous connecter à VZ Portail financier.

Si vous n’avez pas reçu de lettre d’activation contenant un code QR ou si vous ne pouvez pas vous connecter via un autre appareil mobile, contactez notre service d’assistance du lundi au vendredi de 8h à 18h au numéro 058 411 88 66 ou envoyez-nous vos coordonnées et nous vous rappellerons volontiers.

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de notification push ou de demande de connexion sur mon smartphone ou ma tablette?

Il peut y avoir deux causes:

  • Vérifiez si votre smartphone ou votre tablette est connectée à Internet. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, cliquez ici.
  • Si vous êtes connecté(e) à Internet et que vous ne recevez toujours pas de notification push, vérifiez dans les réglages de votre smartphone ou de votre tablette si la fonction "Afficher les notifications" (appareils Android) ou "Autoriser les notifications" (iPhone/iPad) est autorisée pour l’app VZ Portail financier.

Si ce n’est pas le cas, activez cette fonction, lancez à nouveau l’app VZ Portail financier et répétez la procédure de connexion.

Je souhaite me connecter depuis mon ordinateur, mais je n’ai pas de connexion Internet sur mon smartphone ou ma tablette.

Même si votre smartphone ou votre tablette n’est pas connectée à Internet, vous pouvez vous connecter sur votre ordinateur:

  • Sur Internet, ouvrez la page de connexion www.vzch.com/login.
  • Saisissez votre numéro de contrat et votre mot de passe, puis cliquez sur "Login".
  • Cliquez sur "Code de connexion".
  • Ouvrez l’app VZ Portail financier sur votre smartphone ou votre tablette, sélectionnez "Options de connexion" puis "Afficher le code de connexion".
  • Sélectionnez votre numéro de contrat et connectez-vous avec le code PIN habituel de votre appareil, votre empreinte digitale ou par reconnaissance faciale.
  • Un code de connexion à six chiffres s’affiche maintenant à l’écran. Celui-ci est valable pendant 30 secondes, après quoi un nouveau code est généré. Saisissez-le dans le champ "Code de connexion" sur votre ordinateur, puis cliquez sur "Login".
  • Vous allez à présent être connecté(e) automatiquement à VZ Portail financier sur votre ordinateur.

J’ai un nouveau smartphone ou une nouvelle tablette et je souhaite y activer l’app VZ Portail financier.

L’app VZ Portail financier doit être activée une seule fois sur votre nouvel appareil mobile. Pour ce faire, vous avez les possibilités suivantes:

J’ai un autre appareil déjà activé (p. ex. un deuxième smartphone ou une tablette) que je peux utiliser pour me connecter depuis mon ordinateur.

  • Connectez-vous sur votre ordinateur au moyen de votre autre appareil.
  • Activez votre nouvel appareil mobile en suivant les instructions.
  • Si vous n’utilisez plus votre ancien appareil mobile à l’avenir, vous pouvez le supprimer dans la session en cours sous "Réglages", "Gérer les appareils". Ce faisant, vous supprimez également l’app VZ Portail financier sur votre ancien appareil mobile.

Mon ancien smartphone est toujours en service, est activé pour VZ Portail financier et me permet de me connecter à Internet.

  • Connectez-vous sur votre ordinateur au moyen de votre ancien smartphone.
  • Activez votre nouvel appareil mobile ou nouvelle tablette en suivant les instructions.
  • Si vous n’utilisez plus votre ancien appareil mobile à l’avenir, vous pouvez le supprimer dans la session en cours sous "Réglages", "Gérer les appareils". Ce faisant, vous supprimez également l’app VZ Portail financier sur votre ancien appareil mobile.

Mon ancien smartphone est toujours en service, est activé pour VZ Portail financier mais ne me permet plus de me connecter à Internet.

  • Connectez-vous sur l’ordinateur en suivant les instructions.
  • Activez à présent votre nouvel appareil mobile en suivant les instructions.
  • Si vous n’utilisez plus votre ancien appareil mobile, vous pouvez le supprimer dans la session en cours sous "Réglages", "Gérer les appareils". Ce faisant, vous supprimez également l’app VZ Portail financier sur votre ancien appareil mobile.

Si vous ne pouvez pas vous connecter via un autre appareil mobile, contactez notre service d’assistance du lundi au vendredi de 8h à 18h au numéro 058 411 88 66 ou envoyez-nous vos coordonnées et nous vous rappellerons volontiers.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Contactez notre service d’assistance du lundi au vendredi de 8h à 18h au 058 411 88 66 ou envoyez-nous vos coordonnées et nous vous rappellerons volontiers.

J’ai supprimé l’app VZ Portail financier sur mon smartphone ou ma tablette et l’ai réinstallée. Pourquoi est-ce que je n’arrive plus me connecter maintenant?

La connexion à VZ Portail financier a été coupée suite à la réinstallation de l’app sur votre smartphone ou votre tablette.

Si vous avez installé et activé l’app VZ Portail financier sur un autre appareil, vous pouvez facilement rétablir la connexion: connectez-vous sur l’ordinateur avec votre smartphone ou votre tablette et créez un nouveau code d’activation en suivant ces instructions.

Si vous ne pouvez pas vous connecter via un autre appareil mobile, contactez notre service d’assistance du lundi au vendredi de 8h à 18h au numéro 058 411 88 66 ou envoyez-nous vos coordonnées et nous vous rappellerons volontiers.

Pour me connecter sur mon smartphone ou ma tablette, je dois saisir un code PIN. De quel code PIN s’agit-il?

Saisissez le code PIN de l’appareil que vous utilisez habituellement pour déverrouiller votre smartphone ou votre tablette. Si vous avez enregistré une empreinte digitale ou activé la reconnaissance faciale, vous pouvez également vous en servir pour vous connecter.

Lors de la connexion sur l’ordinateur, la page de connexion ne s’affiche pas correctement. Que puis-je faire?

La version de votre navigateur Internet est probablement obsolète. Des problèmes peuvent survenir lorsque des versions plus anciennes sont utilisées. Vous voyez ici des navigateurs fréquemment utilisés et les versions supportées par VZ Portail financier:

Navigateur* Système d’exploitation Versions supportées
(n = version principale actuelle)**
Microsoft Edge Windows n, n-1
Mozilla Firefox Windows, Mac n, n-1
Google Chrome Windows, Mac n, n-1
Safari Mac n, n-1

* Internet Explorer n’est plus supporté, veuillez choisir un autre navigateur.
** Vous trouverez par exemple les versions actuelles (n) des navigateurs sur ce site Internet.

Veuillez vérifier votre version, actualiser votre navigateur et faire une nouvelle tentative de connexion.

Je ne trouve pas l’app VZ Portail financier dans mon Play Store (appareils Android) ou App Store (iPhone/iPad).

Pour pouvoir installer l’app VZ Portail financier sur votre smartphone ou votre tablette, vous avez besoin du système d’exploitation suivant pour des raisons de sécurité:

  • Appareils Apple: à partir de la version iOS 12
  • Appareils Android: à partir de la version Android 7.1

Vérifiez si une mise à jour du logiciel est possible sur votre appareil mobile. Si ce n’est pas le cas, contactez votre conseillère ou votre conseiller ou appelez notre service d’assistance du lundi au vendredi de 8h à 18h au numéro 058 411 88 66 ou envoyez-nous vos coordonnées et nous vous rappellerons volontiers.

Je n’ai pas de smartphone ou de tablette pour installer l’app VZ Portail financier. Puis-je quand même utiliser VZ Portail financier?

Tout à fait. Contactez votre conseillère ou votre conseiller ou appelez notre service d’assistance du lundi au vendredi de 8h à 18h au numéro 058 411 88 66 ou envoyez-nous vos coordonnées et nous vous rappellerons volontiers.