VZ Portail financier

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VZ VermögensZentrum SA
Operations Services
Gotthardstrasse 6
8002 Zurich

Vous recevrez vos données d’accès à VZ Portail financier par voie postale dans un délai d’une semaine.

Conseils de sécurité en matière d’e-banking

À cet effet, nous vous enverrons par la poste deux lettres: une contenant les données d’activation et l’autre avec votre mot de passe. Important: le code QR et le mot de passe figurant dans la lettre d’activation ne sont valables que 90 jours.

Lorsque vous avez reçu les deux lettres, vous pouvez activer l’app VZ Portail financier et vous connecter pour la première fois en suivant les instructions suivantes.

Lire les instructions pas à pas (PDF)

• Sur Internet, ouvrez la page de connexion www.vzch.com/login.
• Saisissez votre numéro de contrat et votre mot de passe, puis cliquez sur "Login".
  Si vous avez activé plusieurs appareils mobiles, sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser pour vous authentifier, puis cliquez à nouveau sur "Login".
• Une demande de connexion est alors automatiquement envoyée dans l’app VZ Portail financier de votre smartphone ou de votre tablette. Prenez votre appareil en main.
• Important: ne cliquez sur "Code de connexion" sur l’écran de l’ordinateur que si votre smartphone ou votre tablette n’est pas connectée à Internet et que vous ne pouvez pas recevoir de demande de connexion dans l’app. La suite de la procédure de connexion avec le "Code de connexion" est décrite ici.
• Ouvrez l’app VZ Portail financier sur votre appareil mobile et appuyez sur "Confirmer" (en bas à gauche).
• Si vous n’avez pas reçu de demande de connexion dans votre app VZ Portail financier bien que vous soyez connecté(e) à Internet, cliquez ici.
• Votre smartphone ou votre tablette vous invite maintenant à vous authentifier. Connectez-vous avec le code PIN habituel de votre appareil, votre empreinte digitale ou par reconnaissance faciale.
• Vous serez alors automatiquement connecté(e) à VZ Portail financier sur votre ordinateur.

• Ouvrez l’app VZ Portail financier sur votre smartphone ou votre tablette.
• Si vous avez activé l’accès rapide, sélectionnez "Mon portail financier" et connectez-vous avec le code PIN habituel de votre appareil, votre empreinte digitale ou par reconnaissance faciale.
• Si vous n’avez pas activé l’accès rapide, sélectionnez "Formulaire de connexion". Saisissez votre numéro de contrat et votre mot de passe, puis appuyez sur "Login".

Pour ce faire, vous avez besoin d’un nouveau code d’activation. Vous pouvez le créer vous-même depuis votre ordinateur lorsque vous êtes connecté(e) au portail financier:

• Connectez-vous à VZ Portail financier sur votre ordinateur.
• Cliquez en haut à droite sur "Réglages", puis sur "Gérer les appareils" et "Activer un appareil". Un code QR s’affiche à l’écran.
• Installez l’app VZ Portail financier sur le smartphone ou la tablette que vous souhaitez activer.
• Ouvrez l’app, sélectionnez "Activer l’appareil" et avec votre appareil photo, scannez le code QR qui s’affiche à l’écran de l’ordinateur.
• Votre appareil mobile supplémentaire est maintenant activé et vous pouvez dès maintenant l’utiliser pour vous connecter au portail financier.

Vous pouvez activer plusieurs numéros de contrat ou accès pour VZ Portail financier sur votre appareil mobile. Vous avez les possibilités suivantes:

Pour le numéro de contrat, j’ai reçu une lettre d’activation avec un code QR

• Ouvrez l’app VZ Portail financier sur votre appareil mobile, sélectionnez "Options de connexion", puis "Activer l’appareil".
• On vous demande maintenant si vous acceptez que l’app accède à votre appareil photo. Veuillez appuyer sur "OK" (iPhone/iPad) ou "Autoriser" (appareils Android).
• L’appareil photo s’ouvre maintenant automatiquement dans l’app.
• Avec votre smartphone, scannez le code QR figurant dans la lettre d’activation.
• L’activation est maintenant terminée et vous pouvez vous connecter avec le numéro de contrat supplémentaire et le mot de passe correspondant.

Un ou plusieurs appareils mobiles sont déjà activés pour le numéro de contrat. Je souhaite également activer mon appareil mobile

Pour ce faire, vous avez besoin d’un nouveau code d’activation. Vous pouvez le créer vous-même en vous connectant à VZ Portail financier sur votre ordinateur.

• Connectez-vous à VZ Portail financier sur votre ordinateur avec le numéro de contrat souhaité (authentifiez-vous avec l’un des appareils mobiles déjà activés).
• Cliquez en haut à droite sur "Réglages", puis sur "Gérer les appareils" et "Activer un appareil". Un code QR s’affiche.
• Ouvrez l’app VZ Portail financier sur le nouvel appareil mobile à activer. Sélectionnez "Options de connexion", puis "Activer l’appareil".
• Scannez avec votre appareil photo le code QR qui s’affiche à l’écran de votre ordinateur.
• Votre appareil mobile est désormais activé pour le numéro de contrat souhaité et vous pouvez dès maintenant l’utiliser pour vous connecter à VZ Portail financier.

Si vous n’avez pas reçu de lettre d’activation contenant un code QR ou si vous ne pouvez pas vous connecter via un autre appareil mobile, contactez notre service d’assistance du lundi au vendredi de 8h à 18h au numéro 058 411 88 66 ou envoyez-nous vos coordonnées et nous vous rappellerons volontiers.

Il peut y avoir deux causes:

• Vérifiez si votre smartphone ou votre tablette est connectée à Internet. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, cliquez ici.
• Si vous êtes connecté(e) à Internet et que vous ne recevez toujours pas de notification push, vérifiez dans les réglages de votre smartphone ou de votre tablette si la fonction "Afficher les notifications" (appareils Android) ou "Autoriser les notifications" (iPhone/iPad) est autorisée pour l’app VZ Portail financier.

Si ce n’est pas le cas, activez cette fonction, lancez à nouveau l’app VZ Portail financier et répétez la procédure de connexion.

Même si votre smartphone ou votre tablette n’est pas connectée à Internet, vous pouvez vous connecter sur votre ordinateur:

• Sur Internet, ouvrez la page de connexion www.vzch.com/login.
• Saisissez votre numéro de contrat et votre mot de passe, puis cliquez sur "Login".
• Cliquez sur "Code de connexion".
• Ouvrez l’app VZ Portail financier sur votre smartphone ou votre tablette, sélectionnez "Options de connexion" puis "Afficher le code de connexion".
• Sélectionnez votre numéro de contrat et connectez-vous avec le code PIN habituel de votre appareil, votre empreinte digitale ou par reconnaissance faciale.
• Un code de connexion à six chiffres s’affiche maintenant à l’écran. Celui-ci est valable pendant 30 secondes, après quoi un nouveau code est généré. Saisissez-le dans le champ "Code de connexion" sur votre ordinateur, puis cliquez sur "Login".
• Vous allez à présent être connecté(e) automatiquement à VZ Portail financier sur votre ordinateur.

L’app VZ Portail financier doit être activée une seule fois sur votre nouvel appareil mobile. Pour ce faire, vous avez les possibilités suivantes:

J’ai un autre appareil déjà activé (p. ex. un deuxième smartphone ou une tablette) que je peux utiliser pour me connecter depuis mon ordinateur.

• Connectez-vous sur votre ordinateur au moyen de votre autre appareil.
• Activez votre nouvel appareil mobile en suivant les instructions.
• Si vous n’utilisez plus votre ancien appareil mobile à l’avenir, vous pouvez le supprimer dans la session en cours sous "Réglages", "Gérer les appareils". Ce faisant, vous supprimez également l’app VZ Portail financier sur votre ancien appareil mobile.

Mon ancien smartphone est toujours en service, est activé pour VZ Portail financier et me permet de me connecter à Internet.

• Connectez-vous sur votre ordinateur au moyen de votre ancien smartphone.
• Activez votre nouvel appareil mobile ou nouvelle tablette en suivant les instructions.
• Si vous n’utilisez plus votre ancien appareil mobile à l’avenir, vous pouvez le supprimer dans la session en cours sous "Réglages", "Gérer les appareils". Ce faisant, vous supprimez également l’app VZ Portail financier sur votre ancien appareil mobile.

Mon ancien smartphone est toujours en service, est activé pour VZ Portail financier mais ne me permet plus de me connecter à Internet.

• Connectez-vous sur l’ordinateur en suivant les instructions.
• Activez à présent votre nouvel appareil mobile en suivant les instructions.
• Si vous n’utilisez plus votre ancien appareil mobile, vous pouvez le supprimer dans la session en cours sous "Réglages", "Gérer les appareils". Ce faisant, vous supprimez également l’app VZ Portail financier sur votre ancien appareil mobile.

Si vous ne pouvez pas vous connecter via un autre appareil mobile, contactez notre service d’assistance du lundi au vendredi de 8h à 18h au numéro 058 411 88 66 ou envoyez-nous vos coordonnées et nous vous rappellerons volontiers.

Vous pouvez réinitialiser vous-même votre mot de passe, pour autant que les conditions suivantes soient remplies:

• Votre app VZ Portail financier est activée.
• Votre numéro de smartphone est enregistré dans VZ Portail financier.

Pour changer de mot de passe, veuillez procéder de la façon suivante:

• Sur Internet, ouvrez la page Réinitialisation du mot de passe.
• Entrez votre numéro de contrat pour VZ Portail financier et cliquez sur "Continuer".
• Vous recevez un SMS avec un code à six chiffres. Entrez le code dans le champ "Code de sécurité" et cliquez sur "Envoyer". 
• Ouvrez l’app VZ Portail financier sur votre appareil mobile et appuyez sur "Confirmer" (en bas à gauche). Si vous n’avez pas reçu de demande de connexion dans votre app bien que vous soyez connecté(e) à Internet, veuillez lire ces informations.
• Votre smartphone ou votre tablette vous invite maintenant à vous authentifier. Connectez-vous avec le code PIN habituel de votre appareil, votre empreinte digitale ou par reconnaissance faciale.
• Sur votre ordinateur, vous pouvez maintenant entrer votre nouveau mot de passe et le confirmer une deuxième fois. Cliquez ensuite sur "Envoyer".
• Votre nouveau mot de passe est maintenant défini. Cliquez sur "Continuer". Vous pouvez dès maintenant vous connecter sur VZ Portail financier à l’aide de votre nouveau mot de passe.

Important: vous ne pouvez actuellement réinitialiser votre mot de passe que depuis votre ordinateur (fixe ou portable). Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe depuis un appareil mobile, veuillez contacter notre service d’assistance: du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, téléphone 058 411 88 99. Vous pouvez aussi nous envoyer vos coordonnées et nous vous rappellerons. 

Comme vous avez désinstallé l’app, la connexion à VZ Portail financier a été supprimée. Vous pouvez à nouveau activer l’app très facilement:

Via une sauvegarde

Si vous faites régulièrement des sauvegardes dans iCloud (iOS) ou Google Cloud (Android), procédez comme suit:

1. Rendez-vous dans l’App Store ou le Google Play Store et téléchargez l’app VZ Portail financier sur votre smartphone.
2. Ouvrez l’app et sélectionnez "Restaurer sauvegarde".
3. Allez sur la page de connexion et saisissez votre numéro de contrat et votre mot de passe. À présent, vous pouvez utiliser à nouveau l’app VZ Portail financier. 

Si la restauration ne fonctionne pas, vérifiez les paramètres de votre smartphone: 

iOS

• Sauvegarde iOS > activé
• Mots de passe & trousseau > activé
• Accéder aux données iCloud sur Internet > activé

Android

• Paramètres Google Cloud par défaut > activé

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à l’aide de ces instructions.

Assurez-vous également que vous avez activé votre numéro de smartphone afin de pouvoir recevoir les SMS.

À l’aide d’un autre appareil

Si vous avez activé l’app VZ Portail financier sur un autre appareil, veuillez procéder comme suit:

1. Connectez-vous sur votre ordinateur avec l’autre smartphone ou tablette.
2. Créez un nouveau code d’activation à l’aide de ces instructions.

Via notre hotline

Si vous n’avez pas de sauvegarde ou d’autre appareil avec lequel vous pouvez vous connecter, contactez notre service d’assistance, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 au 058 411 88 66, ou envoyez-nous vos coordonnées. Nous vous rappellerons.

Saisissez le code PIN de l’appareil que vous utilisez habituellement pour déverrouiller votre smartphone ou votre tablette. Si vous avez enregistré une empreinte digitale ou activé la reconnaissance faciale, vous pouvez également vous en servir pour vous connecter.

La version de votre navigateur Internet est probablement obsolète. Des problèmes peuvent survenir lorsque des versions plus anciennes sont utilisées. Vous voyez ici des navigateurs fréquemment utilisés et les versions supportées par VZ Portail financier:

* Internet Explorer n’est plus supporté, veuillez choisir un autre navigateur.
** Vous trouverez par exemple les versions actuelles (n) des navigateurs sur ce site Internet.

Veuillez vérifier votre version, actualiser votre navigateur et faire une nouvelle tentative de connexion.

Pour pouvoir installer l’app VZ Portail financier sur votre smartphone ou votre tablette, vous avez besoin du système d’exploitation suivant pour des raisons de sécurité:

• Appareils Apple: à partir de la version iOS 13
• Appareils Android: à partir de la version Android 8.1

Vérifiez si une mise à jour du logiciel est possible sur votre appareil mobile. Si ce n’est pas le cas, contactez votre conseillère ou votre conseiller ou appelez notre service d’assistance du lundi au vendredi de 8h à 18h au numéro 058 411 88 66 ou envoyez-nous vos coordonnées et nous vous rappellerons volontiers.

Tout à fait. Contactez votre conseillère ou votre conseiller ou appelez notre service d’assistance du lundi au vendredi de 8h à 18h au numéro 058 411 88 66 ou envoyez-nous vos coordonnées et nous vous rappellerons volontiers.